Gestion de la relation client

Stage de gestion de la relation client en formation à distance, en centre ou en entreprise, éligibe au CPF (compte personnel de formation) et enregsitrée à la CNCP

Code CPF : 230071 – Fiche CNCP : 3423

Gestion de la relation client à distance

Formation en centre

Certificat officiel de compétences Fédé inscrit à la CNCP

Gestion de la relation client

Programme de formation certifiante à distance modulable de 1 à 20 jours en fonction du niveau du candidat et de ses objectifs. Ce cursus est composé de 3 modules de formation :

Organisation optimisée de la relation client

• Identifier le positionnement de l’entreprise dans son environnement concurrentiel et de sa marque pour analyser les attentes des clients
liés aux produits et à la marque.
• Définir des indicateurs de performance du service client pour mesurer et établir un suivi de la satisfaction client permettant d’apporter des ajustements si nécessaire.

Développement d’une communication efficace
au service de la qualité de la relation client

L’entretien de vente en face à face :
• Utiliser les techniques de communication :
d’écoute active, de reformulation et de
questionnement pour obtenir toutes les
informations nécessaires à une compréhension optimale du besoin et des motivations d’achat du prospect.
L’entretien de vente au téléphone :
• Utiliser les techniques de vente similaire à l’entretien en face à face en veillant à être attentif à la maîtrise de sa communication à distance (voix, choix des mots, attitude) pour compenser le manque de contact direct.

Gestion des insatisfactions clients

• Identifier la problématique et le degré
d’insatisfaction du client pour proposer
rapidement une solution appropriée.
• Analyser les motifs de l’insatisfaction et les transformer en opportunités permettant d’accroitre la qualité du service, des produits ou du parcours client dans une démarche constructive d’amélioration continue.

Certificat Fédé / Rncp

La gestion de la relation client

En développant des compétences organisationnelles et comportementales, à l’aide d’outils et techniques d’organisation, de planification, de communication, de fidélisation et de gestion des réclamations, l’apprenant acquiert des savoir-faire lui permettant d’accroitre son employabilité.
L’entreprise qui accompagne le développement de cette certification s’assure une optimisation et un essor de la qualité de son service client.

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